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2024-11-18 hora: 02:32Público
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De
Garantía del producto.Me dirijo a ustedes con el fin de presentar un reclamo respecto :
- Al pésimo servicio de movistar.
- Servicio no satisfactorio.
- Problema de servicio técnico se realizo un mal hecho el diagnóstico.
Desde años que soy cliente de esta empresa Movistar y del servicio "Movistar One" tengo contratado este servicio el cual me permite cambar mi móvil cada 12 meses por uno de ultima generación y este año contrate mi renovación de móvil Samsung flip z5 febrero 2024. Lamentablemente este año mi móvil sufrió una falla propia del modelo al ser flexible y plegable esta es la más recurrentes del modelo, este se llevo al servicio técnico de movistar para su revisión y cambio del teléfono tomando en cuenta que según yo mantenía vigente un seguro anti daños, que me permitiría su cambio automático.
Me dijeron que ya no contaba con este seguro, pero se podía revisar por garantía de la marca, este se enviaría al servicio técnico y tendría la evaluación o reparación correspondiente, me dieron como respuesta del servicio técnico que únicamente este sufrió un golpe, el cual provocó el daño en la pantalla, lo cual es poco probable ya que yo como cliente antiguo conozco el protocolo de cambio del equipo (renovación).
* Numero de orden de servicio técnico es 40948623.
Agradezco de antemano su atención a este asunto y espero su respuesta a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
Rubens Gutiérrez Martínez
2024-11-18 hora: 01:42Público
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De
AENEL
Sin suministro 2 diasMe cortaron el suministro de luz hace 2 días. He llamado 6 veces y las 6 veces me indican que enviaran un cuadrante cercano a mi hogar, tengo mi refrigerador con alimentos y remedios que no puedo quitarlos de la cadena de frío, ninguna solución. Necesito urgentemente ayuda
2024-11-18 hora: 00:52Público
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De
Cancelación de reserva sin aviso El día 17 de noviembre del 2024, asistí a tomar mi bus correspondiente de Santiago - villa alemana a las 21:00 hrs
Al momento de que eran las 20:57 me acerco a la caja para consultar por el andén en el cual salía. En donde me indicaron que era el 11, sin mayor información. Al momento que son las 21:15 un guardia gritando solicita que los que viajaban a villa alemana a las 21:00 debían acercarse a hablar en el mesón. Al llegar al mesón se me notifico que el bus se canceló y que la única forma sería tomar el de las 21:40 (el cual llegó 12 minutos tardes al andén a abordar, retrasando aún más el viaje y el horario de llegada), al momento de solicitar una solución la trabajadora me dijo que si no quería tomar el bus que me dirigiera ha caja para mí reembolso. Esta situación me generó un daño ya que al atrasarme el horario y ser un bus que incluye las misma ruta de siempre y no ser directa, complica mi llegada ya que no constare con locomoción para llegar a mi casa y tampoco lograré gestionar con alguien. Además pierdo reservación y de taxi. En donde la compañía consta con mi número de teléfono para una notificación anticipada ya que para viajar solicitan todos los datos correspondientes. Además que no entregan ningún servicio compensatorio por la modificación del viaje ya que no es una viaje exprés, es programado y pagado inmediatamente. Las soluciones entregadas las encuentro completamente una falta de respeto, además la postura de los trabajadores jamás fue resolutiva. Simplemente fue autoritaria. Considero que la compañía suspenderá viajes programados pueda llamar y reagendar los viajes de la manera más conveniente para los usuarios afectados.
Además al momento de hacer el reclamo en la página web, ya que no cuentan para realizarlo en físico, es de difícil acceso ralentizando la acción y haciéndola más tediosa (podría dar la impresión incluso que la empresa no quiere que uno realice la acción de reclamos, además que dentro de esto ellos mencionan que las cancelaciones o modificaciones se notificarán por correo o Whatsapp lo cuál nunca sucedió). Además al entregarme mi asiento nuevo y decir que se encontraba bloqueado resultó que otro pasajero trajo el mismo asiento que me entregaron a mi
Lo cual fue la última situación que considere una desorganización y que me afecta negativamente como consumidor que pago por un servicio para reservarlo.
2024-11-17 hora: 20:57Público
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Negación de cambio de pasajeCompre un pasaje erróneo el dia 17-11, al comprar me di cuenta de que el destino estaba erróneo y llamé para una solución, lo cual me negaron, son 4 pasajes de bus.
La empresa no me da ninguna solución y lo que necesito es que me devuelvan mi dinero, al menos una parte.
2024-11-17 hora: 20:29Público
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App Santander passApp Santander pass ha presentado durante 3 semanas problemas para autorizar las transacciones.
Por lo que el dinero que está siendo depositado a la cuenta empresa (por el uso de máquina de pago Getnet) no ha podido ser utilizado.
El banco tiene retenido el dinero debido a la imposibilidad de realizar transferencias de dinero.
Esto ha provocado retrasos en pagos a proveedor y compromisos personales.
No podemos retirar el dinero en efectivo, debido al riesgo que supone andar con grandes cantidades de dinero en la calle arriesgándonos a posibles robos.
2024-11-17 hora: 19:26Público
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De
No realizo envío de botas comprada hace 5 mesesEl 1 de julio de 2024 compre 1 par de botas las cuales después de infinitas veces que contacte a la duela de la tienda y excusarse hachando la culpa a sus vendedores, por lo cual por el mal rato que tuve durante 2 meses, me ofrece 2 par de pantis y 1 par de botas de regalo. Por lo cual accedí a comprar 2 botas más para aprovechar el envío.
Eran 4 par de botas en total. Me envio 3. Cuando me llegaron le envié detalles del envío y que solo venían 3 cajas (no me envio el primer par de botas qué compre), me indico que estaban "agotadas " y nuevamente culpo a sus vendedoras. Elegí obligada 2 pares de sandalias y digo obligada porque se negó a devolverme mi dinero y amenazó con no responderme más los mensajes. Las sandalias nunca llegaron y ante mi insistencia me pedía disculpas excusando de que le han intentado hackear la cuenta de instagram. A la fecha no me responde los mensajes sigue vendiendo y estafando porque después de que varias comentaran que no hacía los envíos simplemente limito los comentarios y sigue estafando publicando diariamente ofertas y ventas de botas. Me deja en visto, me restringió las historias y estoy cansada de esta situación. Intente hablar muchas veces con ella pero es imposible! Ya que para ella es más cómodo ignorar sus clientes.
Espero que Lesstienda se digne a enviar mi pedido o realizar la devolución de las botas pendientes por el valor de $29.990.
2024-11-17 hora: 18:47Público
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plazo de entregason una vergüenza, realice una compra por 2 pares de zapato con entrega la que debieron hacerla dentro de 5 días hábiles, no la realizaron nunca, luego indicaron que enviarían nuevamente los productos, al día siguiente por correo me indican que devolverían el dinero pero que sería de 5 a 10 días hábiles, luego de 7 días salió otro payaso diciendo que harían la solicitud para la devolución... realmente son una manga de vagos inoperantes…. aun espero mis zapatos.... finalmente hicieron la devolución cuando se les dio la gana...
Ojo al comprar con estos ladrones que nunca pierden.
2024-11-17 hora: 16:53Público
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De
Valores de boletosCuando voy de viaje de Santiago a Viña del Mar, compro los boletos por la página web, y así evitar las filas de compra en la boletería. Dentro de la lista de salidas de buses a elegir, con sus horarios, escojo el de las 12:50, el que se informaba con un valor de trayecto de $2900. Al momento de escoger el asiento y proceder al pago, se modifica el precio del boleto a un valor de $6500, no correspondiendo con el valor señalado en el menú de salidas. Decido no proceder a la compra web, y comprarlo directamente en el counter al llegar a metro pajaritos. Logro comprar pasaje para el mismo bus de las 12:50, y fue grande mi sorpresa al informárseme que el valor de trayecto ida era de ¡¡$7000!!, reclamando la gran fluctuación de precios existentes según día y hora, pudiendo haber diferencias de hasta un 200% (o más), dependiendo del día y hora de embarque, siempre para el mismo trayecto (valores pueden ir de $3500, $4500, $5000, $6200, siendo primera vez que pago $7000 por un trayecto Santiago - Viña del Mar.
A partir de lo anterior, mi reclamo tiene dos aristas muy vinculadas entre sí:
1. Inconsistencia en el valor del pasaje publicado inicialmente para ese trayecto ($2900), versus el valor a pagar ($6200), impresionándome que eso calificaría de “propaganda engañosa”
2. Gran fluctuación en el valor de los pasajes para un mismo trayecto, dependiendo del día y hora escogido, de hasta 200% o más. El problema es que estas diferencias no pueden ser conocidas previamente por los usuarios (a diferencia del sistema metro, que tiene horarios valle y punta que ampliamente conocidos por los usuarios de ese servicio), dado que el precio del pasaje será conocido sólo al realizar la selección del asiento, independiente del valor de trayecto promovido en la página inicial de turbus. Impresiona existir una falta de regulación en el establecimiento de los precios de la empresa, estando sujetos directamente a demanda, pudiendo subirlos al valor que ellos establezcan de manera unipersonal, permitiendo que existan esas brutales diferencias de precios ya señaladas.
Espero que pueda hacerse llegar este reclamo a turbus, en el contexto de que puedan establecerse mecanismos de regulación de precios en lo relativo a reducir la diferencia tan abismal de señalada (que no sea más de 100%, por ejemplo), asimismo con un respeto del precio señalado en la página web
Adjuntaré fotos del valor del boleto comprado en el counter, así como los precios vía web promovidos y el precio final de pago, en una hora diferente a lo aquí descrito, pero que igualmente permite graficarlo (ejemplo con boleto de la 13:20 hrs)
2024-11-17 hora: 13:51Público
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De
Cobro excesivo Realizan cobros excesivos sin dar la información, confunden con los precios publicados y mal informan a los clientes hostigan y amenazan
2024-11-17 hora: 12:47Público
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De
ASky
Sky no me dejo subir al vueloHoy 17 de noviembre llegue con dos horas de anticipación a mi vuelo en Sky. La chica que me atendio en primera instancia no me dejo subir a mi vuelo con mi gato ya que dijo debia ser un canil específico (a pesar de que la mochila que llevaba cumplia las medidas de la página y en ningún lugar dice que debe ser un transportador semicircular), pague un uber al aeropuerto con un canil y aún asi no me dejaron subir porque se habia cerrado el vuelo hace 5 minutos a pesar de que llegue 2 horas antes como estipula Sky en sus reglas. Ahora la unica solución que me dan es que yo pague 150.000 en lo cual se incluye la "perdida de mi pasaje" o devolverme 7.000 que es nada en comparación a lo que me costo el pasaje mio y además el de mi mascota, situación que me parece injusta ya que la chica que me atendio fue quien no me dejo subir a pesar de que cumplí con los requisitos y ademas considero tuvo un trato arbitrario, poco empatico e inhumano.
Requiero de una solución más factible dentro de la cual me den una remuneración acorde a lo que pague por los pasajes y ademas por el mal trato por parte de la empresa hacia mi.