Detalles de la empresa PACIFICO CABLE S.P.A. (MUNDO)

Incumplimiento del servicio y solicitud de baja

El motivo de mi reclamo se basa en el incumplimiento del comodato firmado con la compañía, que contempla el suministro del servicio de internet hogareño a través de fibra de 800 Mb. Este servicio fue contratado el 17 de julio de 2024, con la instalación del router y la configuración de la red Wi-Fi completadas a finales de ese mismo mes. Sin embargo, a principios de agosto, específicamente el 2 de agosto de 2024, comenzaron a surgir problemas de conectividad. Ese mismo día, me contacté con el call center para informar sobre la incidencia y solicitar la inspección de un técnico, quedando registrado el caso con el número 14223988. A pesar de que pasaron varios días sin respuesta, volví a comunicarme con el call center para insistir en la necesidad de la inspección, lo que generó un segundo reporte (N° 14451652) el 10 de agosto de 2024. En esa ocasión, me aseguraron que un técnico sería agendado en un plazo de tres días, compromiso que no fue cumplido y continué sin el servicio. Posteriormente, el 22 de agosto de 2024, realicé una tercera llamada al call center, registrando el caso con el número 14501614. En esa llamada, se comprometieron a enviar urgentemente a un técnico para revisar el equipo. Informé también que el 20 de agosto de 2024 había recibido una boleta por el cobro de servicios anticipados (correspondiente al período del 20 de agosto al 19 de septiembre de 2024). Manifesté que no realizaría el pago debido al incumplimiento del servicio. El ejecutivo del área de retención, identificado como Gustavo Salcedo, se comprometió a ajustar el costo de la boleta una vez resuelta la incidencia, pero este compromiso no se cumplió. Dado que no recibí respuesta de un técnico en los días siguientes, decidí, el 6 de septiembre de 2024, solicitar la baja del servicio a través del call center, quedando registrado con el número 14818851. Me informaron que el plazo para procesar la baja era de un día hábil, lo cual tampoco se cumplió. Ante esto, volví a llamar el 17 de septiembre de 2024 para solicitar nuevamente la baja, y se me indicó que el equipo de retención no podía gestionar la baja y que un representante se pondría en contacto conmigo el 23 de septiembre de 2024. Hasta la fecha, no he recibido respuesta alguna. Finalmente, hoy, 24 de septiembre de 2024, recibí en mi correo una segunda boleta (N° 54214123) por el período de facturación del 20 de septiembre al 19 de octubre de 2024, a pesar de que actualmente no estoy recibiendo el servicio. Por lo tanto, solicito su apoyo para regularizar la situación de las boletas y proceder con la baja definitiva del servicio por parte de la compañía Mundo, finalizando así el comodato entre ambas partes.(leer más)