EASY.CL
Lista de reclamos reportados a la empresa
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ENTREGA INCOMPLETA Y SIN RESOLVER
LA SOLCITUD DE COMPRA 14642264-01 CORRESPONDE A UNA COMPRA DE UN COMEDOR LATAM HOME 8 SILLAS BARCELONA BEIGE , QUE LLEGO INCOMPLETO CON FECHA 09-11-2024 A LA FECHA LA EMPRESA EASY NO DA SOLUCION DE CUANDO SE ENTREGARAN LAS 2 SILLAS FALTANTES SE GESTIONO CON ELLOS UN TICKET N° 1-2157824370 CON LA MISMA FECHA 9 DE NOVIEMBRE Y LA SI RESPUESTA EFECTIVA . NO TIENEN SUPERVIROR A CARGO ME INDICAN Y SOLO DEJAN NOTAS EN SOLICITUD QUE A CADA LLAMADO NOS INFORMAN ESPERAR 48 HRS MAS Y ASI TODOS LOS DIAS, ESPERAMOS LA ENTREGA DE LA SILLAS Y EL RETIRO DE LA CAJA QUIE NO CORRESPONDE A NOSOTYROS QUE ESTA ETIQUETADA COMO 4-6 PERO EN SU INTERIOR NO SON LAS SILLAS , SINO MAS BIEN UN SITIAL (leer más)
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Incumplimiento en fecha de entrega
Realicé una compra con fecha de entrega para el jueves 14-11-2024 en la ciudad de Rancagua. Una persona viajo especialmente a la obra a recibir ese producto, desde nuestra residencia habitual en valpo y aún siendo viernes 15.11.2024 a las 09:26 hrs no hemos recibido llamado ni para excusar ni para intentar entregar. Esto implica un tremendo costo porque donde se hace la entrega es un lugar que no esta habitado y la respuesta de Easy es que debe gestionarlo en 48 hrs. (leer más)
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Devolución de Calefont
Asunto: Reclamo por negativa a devolución de producto y falta de documentación de motivos en Easy Estimados, Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal por la negativa recibida en la tienda Easy respecto a la devolución de un Calefont. El día 08de noviembre del presente año , adquirí este producto en easy la serena Al intentar realizar la devolución, se me informó que no sería posible porque el embalaje estaba abierto. Esta situación resulta injusta, ya que el personal de la tienda fue quien manipuló la caja y retiró los corchetes de seguridad durante el proceso de verificación, sin que yo solicitara dicha apertura. Al solicitar una explicación por escrito que detallara las razones de la negativa al cambio, la supervisora se negó a proporcionarla, indicando que “no realizan ese tipo de documentación para no perder el tiempo”. Esto es inadmisible, ya que considero que tengo derecho a recibir una justificación formal de los motivos que impiden la devolución del producto, especialmente si se refiere a una negativa que considero injustificada. Solicito a Easy que revise esta situación, me brinde una solución adecuada y emita una respuesta formal. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, Cintya grez morgado 933027865 Cintya.grez@gmail.com(leer más)
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Producto defectuoso no permite cambio o devolucion
Realicé la compra de un mueble a través de la tienda en línea de Easy Chile el día 4 de octubre de 2024. El mueble fue despachado a mi domicilio el 7 de octubre de 2024. Ese día no me encontraba en casa, por lo que el equipo de despacho dejó el mueble sin que yo estuviera presente. No firmé ningún documento que confirmara la recepción conforme del producto. Al abrir el mueble el día 29 de Octubre y me percaté que las piezas laterales venían quebradas. Me comuniqué con Easy Chile para solicitar el cambio o devolución del mueble, pero me informaron que la garantía de revisión era de solo dos días tras el despacho. Debido a esto, rechazaron mi solicitud de cambio o reembolso. Argumento de Reclamo: De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor en Chile, los productos nuevos deben entregarse en condiciones óptimas y ser adecuados para su uso. La limitación de un plazo de revisión de dos días no resulta suficiente, considerando que el producto se encontraba embalado y que no firmé una recepción conforme. Además, el mueble llegó con defectos visibles que impiden su uso adecuado. Solicito: 1. Que Easy Chile realice el cambio del mueble por uno en condiciones óptimas. 2. Alternativamente, que se me reembolse el valor del mueble si el cambio no es posible. 3. Que se considere la devolución del monto pagado por el despacho, dado que no fue recibido conforme y en buen estado. Adjunto: Boleta o comprobante de compra. Fotografías de las piezas laterales dañadas.(leer más)
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Problema en fecha de despacho
Realice una compra de 2 camas de 1 plaza en la empresa el 02 de octubre para entrega para el 25 de octubre, los productos no llegaron en la fecha acordada! Me comuniqué todo el día y me decía que me producto estaba en despacho siendo que nunca fue así! Gestione un reclamo el cual supuestamente se iban a contactar conmigo pero hasta el momento solo he recibido correos donde supuestamente se han intentado comunicar lo cual es mentira ya que trabajo con mi celular y lo tengo al lado todo el tiempo y no tengo nada de llamadas perdidas! Por más que me comunico para que me den una solución ya que no tengo camas sonde dormir solo su respuesta es que tengo que esperar y esperar mientras lo único que hacen es mandar ese correo para retrasar más mi caso. No obtengo ninguna respuesta de solución inmediata ya que de verdad no tengo donde dormir y deberían cumplir con la fecha acordada más si la compra se realizó a casi ya un mes!!! Me parece insólito que no tengan un método más rápida de respuesta con cliente y que no sepan nada sobre el área de despacho. Espero que la empresa me puede mandar mis productos ros como fecha máxima hasta el miércoles 30 de octubre 2024 ya que como comenté anteriormente me encuentre sin camas desde el 25 de octubre por culpa de incumplimiento y poca respuesta resolutiva al caso. Favor necesito una respuesta inmediata ya que se viene el feriado y yo no puedo estar sin camas toda una semana entera.(leer más)
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Producto en mal estado
Compre una tina la cual venía solo envuelta en plástico, cuando mi maestro la abrió para instalar se encuentra picada en 2 lugares y doblada en una punta. Al llamar para cambio me plantean que no existe stock que solo se puede hacer devolución del producto y que no hay más, ni otra opción, easy no da soluciones, no llega acuerdos, no se preocupan por sus productos. (leer más)
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Compre un baño debía llegar el 15 suspenden compra
Compre un baño por internet debía llegar el 15 de octubre y me enviaron un correo este mismo día que no existo stock y en 48 horas realizarían la devolución del dinero, sin preguntar si quería otro producto, sin opción o información previa, solo que no existí stock, yo no quiero devolución de dinero si no otro producto, mis maestros esperan el producto para concluir la obra y me dicen que en 15 días debe ser la devolución del dinero. (leer más)
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productos comprados Online no recibidos.
El 31 de julio compré lo que describo: CODIGO BOLETA ELECTRÓNICA Nº 237749224 R.U.T.: 76.568.660-1 DESCRIPCION CANTIDAD PRECIO TOTAL VENTA EASY.CL OP: 2001432991701018 2082000218911 Costo Despacho 1,00 15.990 15.990 7807333798641 Sindelen Horno + encimera + campana Kit1,00 299.990 299.990 Timbre Electrónico SII Verifique documento en www.sii.cl www.easy.cl 202407313522308361002377492240 MEDIOS DE PAGO ********** PUNTOS CENCOSUD *********** A la fecha no he recibido los producto envíe una solicitud para pedir la devolución de mi dinero. Ahora, me están tramitando conque no se pueden contactar conmigo y les respondo los correo con los datos que me solicitan y nada. Atte. L (leer más)
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Nada de información al momento de comprar califon
Compré un Califont y nadie te informó ni tienen letrero mencionando que una vez abierto el Califon tengo que ir a certificarlo a la marca para cambio. Tienen un letrero en centro al cliente. Pero cuando uno compra no pasa por ese sector y no tiene letrero en el punto de venta y tampoco en caja donde debieran tenerlo para poder informar al consumidor (leer más)
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Comedor Desing
SKU: 1256106. Hola Lorena, tu pago fue aprobado. Mientras trabajamos en la confirmación de tu compra, puedes revisar el detalle de tu solicitud a continuación. Solicitud de compra N° ecl14559686-01 Información de Retiro en tienda Tienda: Tienda Chillan Productos Comedor 4 sillas Coffe 2.0 M+ Design Unidades: 1 SKU: 1256106 Fecha de Entrega: 02/10/2024 Hoy me llega un correo, donde no tiene stock, se contactaran conmigo dentro de las 48 hrs, para realizar devolución del dinero.(leer más)